스마트스토어,쿠팡-온라인 셀러가 되기 위한 과정과 갖춰야 하는 능력은?

예전에는 직장인들이 은퇴 후 가장 많이 전향하는 직업이 치킨집,피자집,커피숍 등 오프라인 매장에서 돈을 버는 사업들이 대부분 이었습니다만, 최근에는 오히려 이런 오프라인 매장을 통한 자영업이 아닌 온라인에서 물건을 팔고 중간 수수료를 수익원으로 돈을 버는 '온라인 셀러'를 꿈꾸시는 분들이 많은것 같습니다.

아무래도 온라인 셀러는 오프라인 사업 대비 초기 투자 자본금이 적고 진입장벽이 낮아 많이들 고려하시는것 같아요.

 

최근에 그래서인지 고가의 강의도 많고 책들도 많은데요.

우선 기본적으로 온라인셀러라는 일을 하려면 어떤 과정을 거쳐야 하는지 전반적인 프로세스에 대해 조사해 보았어요.

 

온라인 셀러가 되기 위한 주요 과정

 

온라인 셀러가 되기 위한 과정은 몇 가지 중요한 단계로 나눌 수 있습니다. 이 과정은 제품을 선택하고 온라인 판매 플랫폼을 설정하는 것부터 마케팅, 고객 관리까지 모두 포함합니다. 아래에 체계적이고 쉽게 이해할 수 있는 프로세스를 설명하겠습니다.

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1. 시장 조사 및 제품 선정

목표: 판매할 제품을 결정하고, 수익 가능성을 평가하는 단계입니다.

• 시장 조사: 먼저, 판매할 제품이나 서비스에 대한 수요를 확인합니다. 구글 트렌드, 소셜 미디어(인스타그램, 틱톡 등), 아마존 베스트셀러 리스트를 통해 인기 있는 제품들을 조사합니다.
• 경쟁 분석: 비슷한 제품을 판매하는 경쟁 업체들을 분석합니다. 그들의 가격, 고객 리뷰, 마케팅 전략 등을 조사해 자신만의 차별화된 요소를 찾습니다.
• 제품 선정: 수익성 있는 제품을 찾았다면 원가, 배송비, 마진율 등을 고려해 판매 제품을 최종 결정합니다. 작은 아이템부터 시작하는 것이 부담을 줄이는 데 도움이 됩니다.

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2. 판매 채널 선택 및 설정

목표: 제품을 판매할 온라인 플랫폼을 선택하고 판매 준비를 완료하는 단계입니다.

• 플랫폼 선택: 판매할 온라인 플랫폼을 결정합니다. 주요 옵션은 다음과 같습니다:
  • 오픈마켓: 쿠팡, 11번가, 네이버 스마트스토어, 아마존, 이베이 등
  • 자체 쇼핑몰: Shopify, Wix, 고도몰, 카페24와 같은 플랫폼을 통해 직접 쇼핑몰을 구축할 수 있습니다.
• 계정 등록 및 세팅: 선택한 플랫폼에서 판매자 계정을 생성하고, 판매자 등록에 필요한 서류(사업자 등록증 등)를 준비합니다. 플랫폼마다 요구 사항이 다를 수 있습니다.
• 상품 페이지 구성: 제품 사진, 상세 설명, 가격, 배송 정보 등을 등록합니다. 이때, 고퀄리티의 제품 이미지와 매력적인 제품 설명을 작성하는 것이 중요합니다.

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3. 제품 소싱 및 재고 관리

목표: 판매할 제품을 조달하고 재고를 관리하는 단계입니다.

• 제품 소싱: 다음과 같은 방식으로 제품을 소싱할 수 있습니다:
  • 도매업체: 국내 또는 해외 도매업체와 연결해 대량으로 제품을 구매합니다.
  • 제조업체: 직접 제조할 제품을 의뢰하고 생산합니다.
  • 드랍쉬핑: 재고를 직접 보유하지 않고 제3의 공급업체에서 주문 시 바로 배송하게 하는 방식입니다.
• 재고 관리: 재고를 적절히 유지하고 관리하기 위해 재고 관리 시스템을 도입하거나 엑셀을 통해 수작업으로 관리할 수 있습니다. 재고가 부족하지 않도록 계획적으로 운영하는 것이 중요합니다.

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4. 마케팅 및 홍보

목표: 제품을 효과적으로 홍보하고 고객을 유치하는 단계입니다.

• 검색엔진 최적화(SEO): 상품 설명, 제목, 메타태그 등을 키워드를 활용해 검색엔진에서 쉽게 노출될 수 있도록 최적화합니다.
• 소셜 미디어 마케팅: 인스타그램, 페이스북, 틱톡 등 소셜 미디어에서 제품을 홍보합니다. 특히, 리뷰, 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 등을 활용해 신뢰감을 높입니다.
• 유료 광고: 네이버 쇼핑 검색 광고, 구글 애드워즈, 페이스북 광고 등을 통해 타겟 고객에게 직접 제품을 노출할 수 있습니다.
• 이벤트 및 할인: 첫 구매자에게 할인 코드를 제공하거나, 특정 기간 동안 할인 이벤트를 진행하여 매출을 증가시킵니다.

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5. 주문 처리 및 배송 관리

목표: 고객의 주문을 처리하고 제품을 적시에 배송하는 단계입니다.

• 주문 확인 및 포장: 고객이 주문한 내용을 확인하고, 제품을 안전하게 포장합니다. 포장재와 브랜드 패키지에 신경 쓰면 더 좋은 인상을 남길 수 있습니다.
• 배송 서비스 선택: 우체국, 택배사(CJ대한통운, 롯데택배 등)와 계약하여 효율적인 배송을 관리합니다. 해외 판매를 한다면 국제 배송 서비스를 이용할 수도 있습니다.
• 배송 추적: 고객에게 배송 추적 번호를 제공하여 그들이 배송 상태를 확인할 수 있게 합니다.

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6. 고객 관리 및 사후 관리

목표: 고객 만족도를 높이고, 재구매를 유도하는 단계입니다.

• 고객 응대: 고객이 남긴 리뷰나 문의에 신속하고 친절하게 응대합니다. 특히 부정적인 피드백에 대한 빠른 대처는 고객 신뢰를 높이는 데 필수적입니다.
• 교환 및 환불 정책: 명확한 교환 및 환불 정책을 설정하고, 문제가 생겼을 때 빠르게 처리합니다.
• 고객 데이터 관리: 고객의 구매 데이터를 분석하여, 맞춤형 프로모션이나 이메일 마케팅을 진행하여 재구매를 유도할 수 있습니다.

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7. 비즈니스 확장 및 성장

목표: 비즈니스를 확장하고 안정적으로 성장시키는 단계입니다.

• 제품 라인 확장: 성공적으로 운영되고 있는 제품이 있다면, 그와 관련된 새로운 제품을 추가해 더 많은 매출을 창출합니다.
• 해외 시장 진출: 국내에서 성공적으로 판매 중인 경우, 아마존과 같은 글로벌 마켓플레이스를 통해 해외 시장으로 확장할 수 있습니다.
• 브랜딩 강화: 자신만의 브랜드를 구축하여 고객 충성도를 높이고, 더 높은 마진을 확보합니다.

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결론적으로:

1. 시장 조사 및 제품 선정
2. 판매 채널 선택 및 설정
3. 제품 소싱 및 재고 관리
4. 마케팅 및 홍보
5. 주문 처리 및 배송 관리
6. 고객 관리 및 사후 관리
7. 비즈니스 확장 및 성장

이 과정은 온라인 셀러로서 성공적인 운영을 위한 기본적인 로드맵입니다. 체계적인 준비와 지속적인 관리를 통해 매출을 꾸준히 증가시킬 수 있습니다.

 

온라인셀러가 갖춰야 하는 핵심 능력

 

온라인 셀러로 성공하기 위해 가장 중요한 요소와 핵심 역량은 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다.

1. 가장 중요한 요소: 고객 중심 사고

온라인 셀러로서 성공하기 위해 가장 중요한 것은 고객 중심 사고입니다. 아무리 좋은 제품을 판매하더라도, 고객의 요구와 기대를 충족시키지 못하면 성공하기 어렵습니다. 온라인 쇼핑은 오프라인과 달리 직접적인 상호작용이 없기 때문에, 고객의 경험이 제품이나 서비스의 질로 평가됩니다.

• 고객의 니즈 파악: 제품 선택과 마케팅 전략은 고객의 요구를 기반으로 해야 합니다. 시장 조사와 고객 피드백을 통해 고객이 원하는 것이 무엇인지 끊임없이 탐구해야 합니다.
• 고객 경험 개선: 편리한 쇼핑 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 이는 빠르고 안정적인 배송, 신속한 문의 응대, 간편한 결제 과정, 명확한 반품 정책 등을 포함합니다.
• 브랜드 신뢰 구축: 고객과의 신뢰 관계가 형성되면 재구매와 입소문을 통해 자연스럽게 사업이 성장하게 됩니다. 고객에게 투명하고 신뢰를 줄 수 있는 서비스를 제공하는 것이 핵심입니다.

2. 핵심 역량

온라인 셀러로 성공하기 위해 요구되는 핵심 역량은 다음과 같습니다:

1) 디지털 마케팅 능력

• 광고 및 프로모션 전략: SNS 마케팅, 검색엔진 최적화(SEO), 유료 광고(페이스북, 구글) 등 다양한 마케팅 기법을 통해 타겟 고객층에게 효과적으로 접근할 수 있어야 합니다.
• 콘텐츠 제작: 제품 설명이나 사진, 동영상 등을 통해 시각적으로 매력적인 콘텐츠를 제공하여 구매를 유도하는 능력이 중요합니다.

2) 데이터 분석 능력

• 매출 데이터 분석: 판매 데이터를 분석해 인기 제품, 고객 선호 패턴, 트렌드 변화를 파악하는 것이 필수입니다.
• 고객 행동 분석: 고객의 구매 경로, 클릭 수, 구매 전환율 등의 데이터를 분석하여 마케팅 전략을 개선하고 매출을 증가시킬 수 있는 데이터 기반 의사결정이 필요합니다.

3) 고객 서비스 역량

• 문제 해결 능력: 고객의 문제나 불만을 신속하고 효과적으로 해결할 수 있는 능력이 필요합니다. 특히 환불, 교환 등의 사후 관리에서 고객 만족도를 높이는 것이 중요합니다.
• 고객과의 소통: 리뷰 관리, SNS 소통 등을 통해 고객과의 관계를 잘 유지하고, 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하는 능력이 필요합니다.

4) 상품 기획 및 트렌드 감지 능력

• 상품 선정: 변화하는 시장 트렌드에 맞는 상품을 기획하고, 고객의 관심을 끌 수 있는 신제품을 발굴할 수 있는 능력입니다.
• 트렌드에 대한 민감도: 온라인 시장은 빠르게 변화하므로 최신 트렌드를 파악하고 유연하게 대응하는 능력이 중요합니다.

5) 경영 및 재무 관리 능력

• 비용 관리: 온라인 판매에 드는 원가, 배송비, 마케팅 비용 등을 체계적으로 관리하고, 이익률을 극대화하는 것이 필요합니다.
• 재고 관리: 재고를 적절하게 관리하여, 판매 손실을 줄이고 운영 효율성을 높이는 것이 중요합니다.

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결론적으로, 고객 중심 사고를 바탕으로 디지털 마케팅 능력, 데이터 분석, 고객 서비스 등 여러 핵심 역량을 갖추고 지속적으로 개선해나가는 것이 온라인 셀러로서 성공하는 길입니다.

 

 

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