B2B서비스란?그리고 성공한 서비스들의 몇 가지 공통점

안녕하세요.

오늘은 제가 몸담고 있는 IT업계 중에서도 B2B 서비스에 대해 알아보는 포스팅을 하려고 합니다.

 

제가 현재 다니고 있는 회사는 주요 매출의 대부분을 B2B 서비스가 차지하고 있는데요.

그러다보니 저에게는 너무 익숙한 용어이지만, 같은 업종이 아니신 분들은 생소하고 어렵게 느끼시더라고요.

아무래도 개인이 타겟인 B2C서비스에 비해 특정 업종의 업무 담당자가 일을 위해서만 사용하는 서비스다 보니 해당 업종이 아니신 분들은 서비스를 접할 기회가 거의 없어서 더더욱 어렵게 느끼실 것 같습니다.

 

대다수의 개인이 개인 용도로 사용하진 않지만, 어떤 분들은 회사의 업무를 위해 매일 같이 그 어떤 B2C 서비스보다 더 많이 오래 사용할 수도 있는 그런 서비스랄까요?

B2B 서비스의 정의와 B2C 서비스와의 차이점, 그리고 성공하기 위한 몇가지 요소들을 정리해 보았습니다.

제가 업무 시 활용하려고 모은 자료이지만 저와 비슷한 업종, 혹은 B2B 서비스에 관심이 있으신 분들께 도움이 되었으면 합니다.

 

B2B서비스의 정의

B2B 서비스는 기업 간에 제공되는 서비스를 의미합니다. Business-to-Business의 약어로, 한 기업이 다른 기업을 대상으로 제품이나 서비스를 제공하는 비즈니스 모델을 나타냅니다. B2B 서비스는 기업들 간의 거래와 협력을 지원하며, 주로 다음과 같은 영역에서 이루어집니다.

1. 기술 및 소프트웨어: 기업들 간의 기술적인 요구를 충족시키기 위한 소프트웨어 플랫폼, 클라우드 서비스, IT 컨설팅, 소프트웨어 개발 및 유지보수 등의 서비스가 포함됩니다.
2. 비즈니스 서비스: 회계, 재무, 법률, 마케팅, 컨설팅, 인사 관리 등과 같은 비즈니스 전문 서비스가 제공됩니다.
3. 공급망 및 물류: 생산, 유통 및 물류 서비스를 포함하여 기업 간의 원활한 공급망 관리가 이루어집니다.
4. 금융 및 금융 서비스: 은행, 보험, 투자 등과 같은 금융 서비스가 제공되며, 기업 간의 거래 및 자금 관리를 지원합니다.
5. 전문 서비스: 건축, 공학, 의학, 교육 및 기타 전문 서비스와 같은 분야에서도 B2B 서비스가 제공됩니다.

B2B 서비스는 기업들 간의 상호 작용을 촉진하고, 비즈니스 프로세스를 효율적으로 관리하고 최적화하여 기업의 성과를 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다.

 

B2B서비스와 B2C 서비스의 차이(기획자 관점)

B2B(Business-to-Business) 서비스와 B2C(Business-to-Consumer) 서비스를 기획할 때 가장 큰 차이점은 타겟 고객층과 그들의 요구사항, 서비스 제공 방식 등에 있습니다. 아래는 B2B 서비스와 B2C 서비스를 기획할 때 주요한 차이점을 설명합니다.

1. 고객층과 요구사항:
   • B2B 서비스: 기업이나 비즈니스를 대상으로 합니다. 따라서 이용자들은 주로 조직 내의 전문가들이며, 비즈니스 목표를 달성하기 위해 서비스를 사용합니다. 이로 인해 요구되는 서비스는 전문성, 안정성, 확장성 등이 강조됩니다.
   • B2C 서비스: 개인 소비자를 대상으로 합니다. 따라서 이용자들은 대중 시장에 있는 보다 광범위한 사용자들입니다. 이들은 주로 사용의 간편성, 개인화, 경험의 품질 등을 중시합니다.
2. 구매 과정과 결정체계:
   • B2B 서비스: 결정체계가 복잡하며, 구매 과정이 보다 협상적이고 시간이 소요될 수 있습니다. 비즈니스 관계가 중요하므로 신뢰성과 긴밀한 협력이 강조됩니다.
   • B2C 서비스: 구매 과정이 단순하며, 주로 개인 소비자의 개인적인 취향이나 필요에 따라 결정됩니다. 가격, 편의성, 브랜드 이미지 등이 구매 결정에 영향을 미칩니다.
3. 마케팅 및 판매 전략:
   • B2B 서비스: 깊은 전문성을 요구하며, 주로 각 기업의 비즈니스 목표와 관련된 문제를 해결하기 위한 솔루션을 제공합니다. 따라서 교육적인 콘텐츠나 전문가의 조언에 중점을 두는 등의 마케팅 전략이 사용될 수 있습니다.
   • B2C 서비스: 대중 시장에 대한 브랜딩 및 마케팅이 중요하며, 사용자의 감성과 경험을 강조하는 전략이 사용됩니다. 대중적인 채널과 콘텐츠를 통해 소비자들에게 접근하고 이들의 관심을 끌기 위해 다양한 마케팅 기법이 사용됩니다.
4. 서비스 제공 형태:
   • B2B 서비스: 보통 맞춤형이거나 엔터프라이즈 솔루션으로 제공됩니다. 서비스는 기업의 요구에 따라 맞춤화되거나 특정 산업에 특화될 수 있습니다.
   • B2C 서비스: 보다 대중적이고 대량 생산 가능한 형태로 제공될 수 있습니다. 종종 플랫폼이나 앱 형태로 제공되며, 대부분의 경우 다양한 사용자들이 대규모로 사용할 수 있도록 설계됩니다.

이처럼 B2B와 B2C 서비스를 기획할 때는 고객층의 특성, 구매 과정의 복잡성, 마케팅 전략의 차이 등을 고려하여 서비스를 설계하고 제공해야 합니다.

 

B2B서비스를 만들때 고려해야 하는 요소 

B2B 서비스를 만들 때는 몇 가지 어려움이 있을 수 있습니다. 주요 어려움은 다음과 같습니다.

1. 복잡한 고객 요구사항: B2B 고객들은 종종 다양하고 복잡한 요구사항을 가지고 있습니다. 이들의 비즈니스 프로세스와 요구를 이해하고 충족하기 위해 노력해야 합니다.
2. 비즈니스 파악의 어려움: B2B 서비스를 제공하기 위해서는 고객의 비즈니스 모델과 프로세스를 충분히 이해해야 합니다. 이를 파악하기 위해서는 시장 조사와 고객과의 긴밀한 협력이 필요합니다.
3. 기술적인 복잡성: B2B 서비스는 종종 복잡한 기술 요구사항을 가지고 있습니다. 대규모 트랜잭션 처리, 데이터 보안, 시스템 통합 등의 기술적인 도전에 대처해야 합니다.
4. 긴 구매 주기: B2B 서비스는 일반적으로 긴 구매 주기를 가지고 있습니다. 이는 고객과의 계약 및 협상 과정이 오랜 시간이 걸릴 수 있음을 의미하며, 이에 대한 대응이 필요합니다.
5. 고객의 기대치 관리: B2B 고객들은 높은 수준의 서비스 품질과 지원을 요구합니다. 이에 대한 기대치를 충족시키기 위해 엄격한 품질 관리 및 고객 지원 시스템을 갖추어야 합니다.
6. 시장 경쟁: B2B 서비스 시장은 경쟁이 치열합니다. 다른 업체들과의 경쟁에서 우위를 점하기 위해 혁신적인 아이디어와 경쟁력 있는 가격 정책이 필요합니다.

이러한 어려움들은 B2B 서비스를 제공하는 과정에서 고려해야 할 요소들입니다. 그러나 이러한 도전들에 대응하여 효과적으로 서비스를 개발하고 제공한다면 성공적인 비즈니스를 구축할 수 있습니다.

 

성공한 B2B서비스

세계적으로 가장 유명한 B2B 서비스는 다음과 같습니다.

1. Amazon Web Services (AWS): 아마존의 클라우드 컴퓨팅 플랫폼으로, 기업들이 인프라스트럭처를 구축하고 애플리케이션을 호스팅하는 데 사용됩니다.
2. Microsoft Azure: 마이크로소프트의 클라우드 컴퓨팅 플랫폼으로, 인프라스트럭처 및 애플리케이션을 구축, 배포 및 관리하는 데 사용됩니다.
3. Salesforce: 세계적으로 유명한 CRM(Customer Relationship Management) 플랫폼으로, 기업들이 고객과의 상호 작용을 관리하고, 마케팅, 판매, 고객 서비스 등을 자동화합니다.
4. Google Workspace (formerly G Suite): 구글의 클라우드 기반 업무용 소프트웨어 스위트로, 이메일, 문서, 캘린더, 회의 등을 포함하여 기업들의 업무 효율성을 향상시킵니다.
5. IBM Cloud: IBM의 클라우드 컴퓨팅 및 인프라스트럭처 서비스로, 기업들이 애플리케이션을 개발, 배포 및 관리하는 데 사용됩니다.
6. Oracle Cloud: 오라클의 클라우드 컴퓨팅 플랫폼으로, 데이터베이스, 애플리케이션 및 인프라스트럭처를 제공하여 기업들의 비즈니스 운영을 지원합니다.
7. SAP Business Suite: SAP의 엔터프라이즈 리소스 플래닝(ERP) 및 비즈니스 관리 솔루션으로, 기업들의 전사적인 비즈니스 프로세스를 통합하고 최적화하는 데 사용됩니다.
8. Dropbox Business: 클라우드 기반 파일 호스팅 및 공유 서비스로, 기업들이 파일 및 문서를 안전하게 저장하고 공유하는 데 사용됩니다.
9. Adobe Creative Cloud for Teams: 어도비의 디자인 및 창작 소프트웨어 스위트로, 디자인, 이미지 편집, 비디오 제작 등에 사용됩니다.
10. LinkedIn Sales Navigator: LinkedIn의 판매 전문가용 소셜 판매 툴로, 기업들이 판매 리드를 발견하고 관리하며, 비즈니스 네트워킹을 강화하는 데 사용됩니다.

이러한 B2B 서비스들은 기업들의 다양한 비즈니스 요구를 충족시키고, 비즈니스 프로세스를 최적화하는 데 중요한 역할을 합니다.

 

성공한 B2B서비스의 공통점

1. 고객 중심성: 성공한 B2B 서비스는 고객의 요구와 욕구를 충족시키는 데 주력합니다. 고객을 중심으로 서비스를 디자인하고 제공함으로써 고객의 신뢰를 얻고 장기적인 관계를 유지합니다.
2. 혁신과 기술력: 성공한 B2B 서비스는 혁신적인 기술과 최신 기술을 활용하여 고객의 문제를 해결하고 비즈니스 가치를 창출합니다. 끊임없는 기술적 혁신을 통해 시장에서 선도적인 위치를 유지합니다.
3. 품질과 안정성: B2B 서비스는 고객의 비즈니스에 직접적인 영향을 미치기 때문에 높은 품질과 안정성이 요구됩니다. 성공한 서비스는 품질 관리와 안정성을 우선시하여 고객에게 신뢰할 만한 서비스를 제공합니다.
4. 맞춤화와 유연성: B2B 서비스는 고객의 다양한 요구와 비즈니스 환경에 맞춤화되어야 합니다. 고객의 요구에 유연하게 대응하고, 맞춤화된 솔루션을 제공하여 고객의 비즈니스 성공을 지원합니다.
5. 경쟁 우위를 위한 전략: 성공한 B2B 서비스는 시장에서의 경쟁 우위를 확보하기 위해 전략적인 마케팅, 가격 책정, 제품 및 서비스 포지셔닝 등을 신중하게 계획하고 실행합니다.
6. 고객 서비스와 지원: B2B 서비스 제공자는 고객 서비스와 지원에 큰 중요성을 둡니다. 고객의 요구와 문제에 신속하게 대응하고, 고객이 서비스를 효과적으로 활용할 수 있도록 지속적인 지원을 제공합니다.
7. 보안과 규정 준수: B2B 서비스는 기업들의 중요한 데이터와 프로세스를 관리하기 때문에 높은 보안 수준과 규정 준수가 요구됩니다. 성공한 서비스는 보안을 강화하고, 관련 규정을 준수하여 고객의 신뢰를 유지합니다.

이러한 공통점들을 갖춘 B2B 서비스는 고객에게 가치를 제공하고, 시장에서의 성공을 이루어 갑니다.

 

오늘은 이정도에서 B2B서비스에 대한 기본 개념을 알아보았는데요.

보시면 지속적으로 반복되는 단어들이 좀 있습니다 바로 '고객 중심성'!!

 

결국 모든 서비스의 성공 여부는 '고객 중심성'을 가지고 얼마나 고객의 어려움을 해결해 줄 수 있느냐 인것 같습니다.

특히 B2B 서비스의 경우 고객의 업무 특성이나 비즈니스 특성까지 제대로 이해하고 있어야 고객 중심성을 반영한 서비스를 만들 수 있는것 같아요. 앞으로는 이런 고객 중심성과 비즈니스 특성 등 다양한 B2B 서비스 관련 업무 정보를 공부해서 공유해 볼 예정입니다. 다음 포스팅도 기대해 주세요~